18 réponses à presque toutes les questions
Combien coûte le changement vers digitec connect ?
-
Comment passer à digitec connect ?
Il vous suffit de vous enregistrer sur connect.digitec.ch. Lors du processus d’enregistrement, on vous proposera de choisir entre un abonnement avec nouveau numéro de téléphone et un abonnement avec maintien de votre numéro de téléphone actuel. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, nous nous chargeons de la résiliation du contrat d’abonnement avec votre opérateur actuel et procédons au portage du numéro pour vous. -
Changement vers digitec connect
Cela dépend de la vitesse à laquelle vous voulez passer à digitec connect : si vous attendez la durée minimale du contrat avec votre opérateur actuel, le changement est gratuit. En cas de résiliation prématurée du contrat, il vaut la peine de demander à l’avance à votre opérateur actuel à combien s’élèvent les frais liés audit changement. Il n’y a pas de frais d’activation de notre part.
-
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?
Oui. Vous pouvez bien entendu conserver votre numéro de téléphone actuel. Vous pouvez également tester digitec connect avec un nouveau numéro de téléphone et faire porter ensuite votre numéro de téléphone existant.
-
Quel réseau utilise digitec connect ?
Avec digitec connect, vous pouvez appeler et surfer sur le réseau Sunrise. En Suisse, le réseau 4G de Sunrise couvre plus de 96 % du territoire et approvisionne 99,9 % de la population avec la meilleure connexion voix et Internet.
Prestations et coûts de l’abonnement
-
Qu’en est-il du délai de préavis et de la durée minimale du contrat ?
Il n’y a pas de durée minimale de contrat avec nous. Au cours du premier mois, vous pouvez résilier à tout moment, et ce, avec effet immédiat ; par la suite, à la fin du mois suivant. Vous pouvez résilier votre abonnement par un simple clic dans votre cockpit.
-
Comment gérer les paiements avec digitec connect ?
Lors de votre inscription, il vous sera demandé d'ajouter un moyen de paiement (TWINT, carte de crédit ou de débit MasterCard ou Visa). Le prélèvement du montant de la facture a lieu rétroactivement au début du mois suivant.
-
Où puis-je acheter une carte SIM digitec connect ?
Après vérification fructueuse de votre demande d’enregistrement, nous vous envoyons gratuitement votre carte SIM digitec connect chez vous, sans frais d’activation.
Family + Friends
-
Quelle est la différence entre les membres Administrateur du compte et Family + Friends ?
En tant qu'administrateur du compte, vous pouvez ajouter de nouvelles personnes à votre Family. De plus, vous pouvez, via votre cockpit digitec connect, paramétrer l'utilisation des abonnements de vos membres Family + Friends. Cela est utile dans une famille classique, où vous gérez par exemple l'abonnement de votre grand-mère. Mais vous pouvez aussi attribuer un cockpit propre aux membres de votre Family, afin qu'ils puissent par exemple eux-mêmes acheter des packs de données.
-
Comment fonctionne le paiement des abonnements Family + Friends ?
Vous pouvez choisir si tous les frais sont réglés par le moyen de paiement de l'administrateur du compte ou si chaque utilisateur paie séparément. Pour une famille classique avec des adolescents, le paiement par l'intermédiaire de l'administrateur du compte est plus pratique ou est même obligatoire. Pour les amis, le paiement séparé est une bonne solution.
En principe, la facturation se fait via le moyen de paiement de l'administrateur du compte pour tous les membres de la Family. Dès qu'un membre de la Family enregistre son propre moyen de paiement, il règle lui-même sa facture. -
Que se passe-t-il si l’un de mes membres Family + Friends veut résilier ?
Le groupe continue d’exister et de bénéficier des avantages du nombre actuel de membres.
-
Que se passe-t-il si l’administrateur du compte veut résilier son abonnement ?
L’administrateur de compte peut rester administrateur de compte même sans abonnement. Une autre possibilité consiste à désigner une autre personne comme administrateur de compte. Pour cela, contactez-nous : connect@digitec.ch
-
Puis-je souscrire un abonnement pour une autre personne sans détenir moi-même d’abonnement digitec connect ?
Non. L’Administrateur du compte doit d’abord être l’utilisateur d’un abonnement digitec connect avant de pouvoir effectuer une demande d’abonnement pour membre Family + Friends.
-
En tant qu’Administrateur du compte, puis-je consulter le détail des communications des membres de Family + Friends dans le cockpit ?
Non. L’Administrateur du compte doit faire la demande du détail des communications d’un membre Family + Friends au service client. L’Administrateur du compte ne pourra voir le détail des communications qu’avec le consentement du membre concerné.
Comment ça fonctionne ?
-
La carte SIM digitec connect peut-elle être insérée dans n’importe quel téléphone portable ?
Oui. Vous recevrez de notre part une « carte SIM 3-en-1 » compatible avec tous les appareils prenant en charge la technologie SIM. Chez les opérateurs suisses, le simlockage n’est pratiquement plus d’usage.
-
Ai-je de la réception partout ?
Oui, presque tous. En effet, notre partenaire réseau Sunrise couvre plus de 96 % du territoire suisse en 4G et approvisionne 99,9 % de la population avec les meilleures connexions voix et Internet. Vous pouvez vérifier la couverture du réseau exacte à l’adresse sunrise.ch/couverture de réseau Sunrise.
-
Puis-je également demander un abonnement digitec connect sans passeport suisse ni carte d’identité suisse ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’une copie du carnet pour étranger de la Confédération helvétique, quel qu’en soit le type.
-
Je suis mineur. Puis-je contracter un abonnement digitec connect malgré tout ?
Non. Cependant, un utilisateur disposant d’un abonnement digitec connect peut vous ajouter à son compte en tant que membre Family + Friends et souscrire ainsi un abonnement pour vous.
-
Qu’en est-il de l’eSIM, des appels WiFi, du VoLTE et du Mobile ID ?
Tous ces services sont pris en charge.
D’autres questions ?
Rendez-vous sur notre Helpcenter